לפני כמה חודשים עברתי חוויה משנת חיים עם השיווק הדיגיטלי שלי. כמו רבים מאיתנו, אני זוכר את הימים שבהם עסק קטן שדרש ממני הרבה זמן ואנרגיה - ימים של עבודה קשה אבל תוצאות מינימליות. מפה לשם, חבר שלי, שהוא גם בעל ניסיון בעולם השיווק הדיגיטלי, הציע לי לעזור קצת.
בהתחלה הייתי סקפטי. מה כבר יכול להשתנות? הרי העברתי לא מעט לילות ללא שינה בניסיון להבין מה הלקוחות רוצים ומה המוצר צריך להיות. ואז הוא המליץ לי על כלי פשוט יחסית - ליצור תוכן שעונה על שאלות ולא רק מקדם מכירות. חשבתי שזה נשמע הגיוני, אך לא צפיתי שהשינוי יהיה כל כך משמעותי.
זה התחיל בפוסט בבלוג שלנו שמדבר על בעיות נפוצות שהלקוחות שלנו נתקלים בהן. במקום למכור להם עוד מוצר או שירות, החלטתי לשתף כנה טיפים שימושיים ולספר הסיפורים האישיים והחוויות שלי בתחום. הפוסט הזה נכתב מתוך הלב ואני חושב שזה מה שחיבר בין המילים לבין הקוראים.
תוך כמה ימים התחלנו לקבל הודעות ממש לקוחות פוטנציאליים ששאלו שאלות נוספות והביעו עניין אמיתי במה שאנחנו עושים. ההצלחה הייתה מדהימה! פתאום הרגשתי שאני לא רק מוכר משהו - אני חלק מהקהילה שלהם; אדם שמקשיב ומסייע באמת.
מכאן הבנתי כמה חשוב לדבר בשפה של הלקוח שלך ולהראות לו שאתה כאן כדי לעזור ולא רק למכור עוד מוצר במדף. זה היה רגע מסקרן שגרם לי לחשוב: איך כל אחד מאיתנו יכול לחבר יותר את הלבבות של הקונים עם העסק שלו?
אז הטיפ שלי לכל מי שמעוניין להיכנס לתחום השיווק הדיגיטלי: אל תחששו לפתוח את עצמכם ולעשות דברים differently (אבל בלי מונחים לועזיים כמובן)! נסו לחשוב מנקודת מבט של הלקוח שלכם; שתפו אותם בחוויות צרכניות אישיות וענו על השאלות שכואבות להם באמת.
מאז אותו יום התהליך הזה רק מתעצם ואני אף פעם לא חוזר אחורה למה שהיה קודם לכן. לפעמים שינוי קטן בזווית ההסתכלות יכול לפתוח דלתות חדשות שלא ידעתם שקיימות בכלל!