לפני כמה חודשים, הייתי במצב לא נעים. נזילה קטנה מהברז במטבח הפכה במהרה לבעיה גדולה יותר, וכשהמפלס מים הלך ותפס את הרצפה, החלטתי שאני חייב להזמין אינסטלטור. כשאמרו לי שזה ייקח כמה ימים עד שהוא יגיע, הרגשתי כמו מי שממתין למשיח.
אבל כשהאינסטלטור הגיע, כל חוויית החמצה זו פשוט הפכה לרגע קסום. הוא נכנס עם חיוך רחב ומלא ביטחון, והרגשתי כאילו הכנסנו הביתה חבר טוב. אחרי שיחה קצרה על כדורגל ועל הקיץ שעוד לפנינו (לא יכול להיות שלא נדבר על דברים חשובים!), הוא פתח את הברז ובחן את המצב.
כשהוא עבד, הסביר לי בצניעות איך הנזילה קרתה ומה מונע ממנה לקרות שוב בעתיד. זה היה יותר מסתם תיקון - זו הייתה שיעור לחיים. תובנות שלו על התמדה וקשירת קשרים עם הלקוחות השאירו אותי מהופנטת. נתפס לי בראש המשפט: "אנשים תמיד יזכרו איך גרמת להם להרגיש". וזה לגמרי נכון - אין ספק שהמקצוע הזה אף פעם לא נגמר רק בתיקונים פיזיים.
בסוף העבודה הוא ביקש להראות לי בדיוק מה נעשה ומה לנסות לבד אם תהיה בעיה דומה בעתיד. טיפ קטן שקיבלתי ממנו: “אל תשכח תמיד לסגור את סוללת המים הראשית בשבתות כדי למנוע צרות”. מאז אני מקפידה לעשות זאת ולא מרגישה צורך לדאוג באותו אופן כשאני יוצאת לביתם של אחרים בשבת.
אז כן, יש משהו מאוד מיוחד באנשים האלה שנכנסים אלינו הביתה ואנחנו כמעט ולא חושבים עליהם עד שיש בעיה רצינית... ואם אתם קרטוע מתקלות בביתכם או מתחילים לחוש רטיבות מדאגה - אל תחכו! האינסטלטורים הללו הם הגיבורים השקטים שלנו באמת!
