לפני כמה חודשים, מצאתי את עצמי בעיצומו של פרויקט עיצוב לאתר אינטרנט של עסק קטן ומיוחד - חנות ספרים במרכז העיר. מדובר היה במקום שמלא באופי, ובעלת הבית הכניסה לשם את כל האהבה שלה לספרות. היא רצתה שהאתר שלה יישקף את החום והייחודיות של המקום שהיא בנתה עם השנים.
במשך שבועות עבדנו על זה, ישבנו יחד, קראנו בלי סוף רעיונות וחשפנו לה את עולם העיצוב הדיגיטלי. זה היה כמו לרקוח תבשיל אהוב: קצת מהכל - צבעים חמימים שיזכירו לה את הקפה המושלם שהיא מגישה ללקוחותיה, טיפוגרפיה שמשדרת נוחות וקריאות שיהיו כאלו שיביאו אותך לקרוא עוד ועוד.
בעבודה איתה צצה בי התובנה המשמעותית ביותר - עיצוב הוא הרבה מעבר למראה היפה של האתר. זו חוויית המשתמש שלא מפסיקה להסביר להם על מה מדובר בכל אלמנט בעמוד. אני זוכר שבשיחה אחת היא אמרה לי: "אני רוצה שהמבקרים אצליח להבין מי אני רק מהמבט הראשון." אז לקחנו זאת לתשומת הלב שלנו והתחלנו לפשט ולדייק כל דבר.
באופן אישי למדתי שתהליך כזה מחייב גמישות והתמסרות. להיות פתוח לביקורת עצמית ולתהליכי חשיבה שהם לעיתים לא ליניאריים ולא ברורים בכלל. ולעיתים גם צריך לדעת מתי לעצור ולהקשיב לצד השני - זה יכול לשדרג ממש את העבודה שלך.
טיפ שאני לוקח מהחוויה הזו? כשאתם עובדים על פרויקט עיצוב - תמיד תקשיבו למישהו מבoutside שלכם או לפחות ראֶוות בעולם הזה במה שקורה בתחום שלכם. תזכרו שגם אתם הייתם פעם משתמשים חדשים ולא מבינים ושזה חלק מהקסם באמת להבין איך להגיע אליהם בצורה הטובה ביותר.
המסקנה שלי? שירות נכון ועיצוב שמתחשב בשימוש הטבעי מביאות לתוצאה מדויקת יותר מאשר אלו שאין בהם קשר אנושי כלל. פשוט צריך לזכור שתמיד יש מקום לחמלה ועושר רגשי בכל פרט שאנחנו יוצרים.
אז בפעם הבאה שאתם מתכננים אתר או אפליקציה, אולי כדאי לחשוב קודם כל על הלקוח כתובת אנושית לפני ההכנסת האלגוריתמים והבתי צילום המרשימים!