לפני כמה שנים, כשאני עצמי הייתי בתחילת הדרך שלי בפיתוח אתרים, נתקלתי באתגר שאני בטוח שכולנו מכירים: איך לגרום למשהו שנעשה על המחשב להרגיש אישי וקרוב ללב? זה לא נוגע רק לקוד או לעיצוב. בסופו של דבר מדובר בחוויות ובקשרים שלנו עם אנשים.
זוכרת את היום ההוא כשהחלטתי לעצב אתר עבור עסק קטן של חברה טובה שלי? היא פתחה קונדיטוריה קטנה במרכז העיר והייתה זקוקה לדף שיהיה ייצוגי אבל גם נעים ומזמין. ישבתי שעות מול המסך, גולל תמונות שלהן עוגות צבעוניות ונפלאות ולמדתי שהיא באמת כל מה שיש בהן - מתוק ואישי. אז יצא לי לבקש ממנה לשתף אותי בכמה מילים על עצמה ועל התהליך שעברה כדי להבין איך אני יכולה לתעד את זה באתר.
האמת היא שככל שהעמקתי בהיכרות עם העסק שלה, הבנתי שזה הרבה יותר מסתם דף אינטרנט. המטרה הייתה ליצור חיבור ריגשי, לתת לגולשים תחושה שהם יכולים להתחבר אליה דרך המתכונים והסיפורים שמאחורי העוגות. כך גם פיתחתי טיפים שימושיים למדינה כיצד לכתוב תוכן בצורה שתעורר עניין - מדברים אישיים כמו למה התחילה לאפות ועד לשיתוף מתכונים פשוטים שהלקוחות יוכלו לעשות בבית.
והדבר הכי חשוב שלמדתי במהלך הפרויקט הזה הוא שיצירת קשר רגשי עם הלקוח אפשרה לנו להפתיע ולהשאיר אותו מרגש ופנוי יותר לרכוש מאיתנו שירותים נוספים בעתיד. האתר הפך להיות מקום שבו אנשים לא רק מסתכלים בתמונות אלא גם קוראים סיפור משפחתי אמיתי ומרגש שמשדר אותנטיות.
בסוף התהליך גיליתי שבבנייה של אתר טוב אין מקום לפחד או לחשוש מהיכולת שלכם להעביר רגש ולעצב משהו מעבר לקוד: אם אתם עובדים מתוך תשוקה והשקעה אמיתית באנשים סביבכם - אתם בהחלט בדרך הנכונה.
אז אם עשור אחרי נשארתם כאן כי הקוד מעניק לכם כוחות ואני מבטיחה שאם תוסיפו לזה טאץ' אנושי ותשתפו בו חלק מעצמכם, תראו שזה מה שעושה את ההבדל בין מוצר קר לבין שירות שחיים בו רגש וחום אנושי!
