לאחרונה מצאתי את עצמי במצב לא נעים - הנעליים שלי פשוט קרסו. זה היה רגע קשה, כי בדרך כלל אני לא מתייחס לנעליים שלי כאל משהו מיוחד; הן עבורי בעיקר כלי למעבר ממקום למקום. אבל כשצריך לקנות חדשות, אני תמיד חושב: "אני אמצא מה שאני צריך תוך רבע שעה". החלטתי לבקר בחנות נעליים מקומית שהמליצו לי עליה חברים. חששתי מהמוכר שידחוף לי דגמים שאין להם קשר למה שאני מחפש. נכנסתי לחנות והכל השתנה. המוכר קיבל אותי בחיוך והשיחה בינינו זרמה כשטף. הוא שאל אותי על הסגנון שלי וסיפר על הסטייל שלו. הרגשתי שהוא באמת רוצה לעזור לי ולא סתם לדחוף מכירה. בסופו של דבר הוא הראה לי זוג נעליים שאמר שהן יתאימו בדיוק לסגנון שלי, ואפילו הציע לי נוספות פנימיות לנוחות. העיצוב היה מדהים ונוחות ההליכה כבשה אותי מיד. הבנתי שיש משהו מיוחד בקנייה המקומית הזו - היא לא רק על המוצר אלא גם על החיבור האנושי שיוצר משמעות חדשה. טיפ ממני: כשאתם קונים נעליים, אל תתפשרו רק על הנראות או המחיר; תשקלו גם את הקשבה לצרכים שלכם ואת היחסים עם בעלי העסק. לפעמים זו הסיבה שתצאו עם יותר מאשר רק זוג חדש של נעליים.
