לפני כמה שנים, כשפתחתי את העסק שלי, לא האמנתי כמה זה ידרוש ממני. חשבתי שדי בהשקעה כספית ובעבודה קשה כדי להצליח. אבל אז הגעתי לנקודת מפנה. התהליך היה מרגש ומאתגר כאחד.
בהתחלה, עמלתי על כל פרט ופרט - מהלוגו ועד למוצר עצמו. הייתי בטוח שהכל תלוי בי ובתכנון המדויק שלי. עם הזמן, אני זוכר את הרגע שבו ישבתי אצל לקוח שפשוט לא התחבר למוצר שלי. ניסיתי בכל כוחי לשווק לו אותו, אך הוא חייך ואמר לי: "אני פשוט לא מרגיש שזה בשבילי." באותו רגע הבנתי שמאחורי כל העסק עומד אדם ולא רק מספרים או מוצרים.
החוויה הזו גרמה לי לחשוב שוב על הדרך שבה אני מנהל את העסק שלי ועל איך אני מתייחס ללקוחות שלי. ההבנה שעליי לגשת לכל אדם בגובה העיניים ולנסות להבין מה באמת חשוב לו הפכה למשמעותית עבורי.
מאז, השקתי תהליך חדש בעסק: כל לקוח מקבל זמן איכות בו אנחנו מדברים על הצרכים שלו המנטליים ביותר ולא רק על המוצרים שאני מציע לו. הרבה פעמים אתה מגלה שבעצם הבעיה היא אחרת לחלוטין ממה שחשבת מלכתחילה.
טיפ קטן שאותך עשוי לעזור בדרך שלך - לפני שאתה ממהר להציע פתרונות או מכירות, בליל לשאול שאלות פתוחות ולבחון לעומק את הצרכים של האנשים שבאים אליך לכבודך העובדים והלקוחות גם יחד.
וכך למדתי - לפעמים עצירה קטנה ושיחה אמיתית הם הדברים שיביאו אותך קדימה יותר מכל תכנית עסקית מפוארת שיש לך בראש. החיבור האנושי הזה יכול להפוך עסק לסיפור הצלחה אמיתי וזה הסוד שלא תמיד מדברים עליו בפורומים ובסדנאות ייעוץ עסקי.
אז בוא נתחיל לדבר קצת יותר ולהקשיב קצת יותר - העולם הוא מקום נפלא כשעושים עסקים עם לב!