לפני כמה חודשים, חוויתי את אחד הימים הכי מלחיצים בחיי. בדיוק כשחזרתי הביתה לאחר יום ארוך בעבודה, שמתי לב שהמקלחת מתמלאת במים, כאילו היא מתחילה לשחות. התחלתי לחפש לאן הולכים המים - ובכל מקום שבו הסתכלתי ראיתי רק מים משתוללים ונשפכים.
הדופק שלי עלה מיד והתחלתי לטלפן לכל אינסטלטור שיכול להיות זמין באותו רגע. אחרי מספר ניסיונות בלי הצלחה, מצאתי אחד שעורר אצלי תחושות של תקווה - יוסי. הוא ענה בסבלנות על שאלותיי ונתן לי כמה טיפים מה לעשות עד שהוא יגיע.
כשהוא סוף סוף הגיע, אני זוכר איך כל הלחץ שלי פינה מקום להערכה שקטה למהות המקצוע שלו. יוסי היה איש עם ידי זהב וראש מבריק - הוא תיקן הכל תוך דקות ספורות והסביר לי על הצנרת בבית ועל הדברים החשובים שאני צריך לדעת בתחזוקה השוטפת.
מהר מאוד הבנתי שיותר מסתם תיקון בלחץ, יש פה גם רבדים עמוקים יותר - כמו הקשר האנושי שנוצר בזמן העבודה הזו. דיברנו לא רק על צינורות אלא גם על החיים עצמם; הוא סיפר לי על המשפחה שלו ועל האתגרים בהם נתקל כמקצוען בתחום הזה.
אז הנה טיפ קודם כל: אם אתם צריכים אינסטלטור, אל תהססו לדבר איתו! מדובר לא סתם באיש מקצוע אלא במישהו שיש לו הרבה חוכמת חיים וסיפורים לשתף.
וזה אולי מה שאולי הפך את החוויה הזו למרגשת ביותר עבורי - העובדה שבין חריקות המפתח והמים המשתוללים קיבלתי שיעור חשוב על ערך השירות והאמפתיה בדיאלוג בינינו כבני אדם.
עשייה עם נשמה ויכולת להקשיב יכולות להפוך אפילו את הסיטואציות הלחוצות ביותר להזדמנות להתקרב וללמוד משהו חדש אחד מהשני.