לפני כמה חודשים, ישבתי עם חבר טוב שלי, יוסי. הוא מנהל עסק קטן למכירת בגדים ונתקל בקשיים קשים - מכירות ירדו והתסכול הלך ותפח. כשהגענו אליו לבית קפה קטן בתל אביב, הרגשתי את הלחץ וההרגשה הכבדה שמתלווה למצבים כאלה.
“אני פשוט לא יודע מה לעשות,” הוא אמר לי בכנות. “כל החזון שלי מתמוטט.”
באותו רגע הבנתי שאנחנו לא מדברים רק על עסקים; אנחנו מדברים על חלומות שמשתנים ועל הדרך שהחיים לוקחים אותנו לפעמים כשאנחנו לא מצפים לכך. דיברנו הרבה על האתגרים שהוא נתקל בהם, אבל גם על כל הדברים שהוא אוהב בעסק שלו - הלקוחות שרוכשים את הבגדים שאותם עיצב, התחושה של יצירה והשפעה חיובית בחיי אחרים.
אחרי שעה של שיחה פתוחה וכנה, הצעתי לו טיפ פשוט: “קח פסק זמן, ערוך רשימה של כל הדברים שאתה אוהב בעסק שלך ושאל את עצמך - איך אני יכול להעביר את התשוקה הזו ללקוחות? תן להם לחוות מה זה אומר להיות חלק מהמותג שלך.”
ואכן, יוסי החליט לשנות גישה - במקום להתמקד במכירות בפועל ובמספרים שמלחיצים אותו, הוא השקיע ביצירת חוויות סביב המותג שלו: ערך סדנאות בסטודיו שלו לעיצוב בגדים ומשיקים קולקציות חדשות בשיתוף פעולה עם לקוחות נאמנים. זה היה כמו לפתוח דלת חדשה לעולם חדש לגמרי.
ואתם יודעים מה? תוך כמה חודשים הוא כבר ראה שינוי מרגש; הלקוחות חזרו וחדשים הגיעו ברצון לנסות ולהיות חלק ממשהו ייחודי ואישי יותר.
מה שאני רוצה לומר לכם זה שלא תמיד חייבים לרוץ אחרי המספרים או להילחץ מהמטרות השנתיות. לפעמים צריך לזכור שהעסק נועד לשמש אותנו והמנהיגות שלנו צריכה לנבוע מהלב דווקא כי זה העולם שבו אנו חיים היום - עולם שמעריך אמינות וחיבור אנושי יותר מכל פרסומת מושקעת.
אז בפעם הבאה שתתקלו במשבר בעסק שלכם - עצרו לרגע ונצלו את הקושי להזכיר לעצמכם למה התחלתם את הדרך הזו מלכתחילה. אולי תגלו ששינוי קטנטן בהסתכלות יכול להביא לתוצאות גדולות ומפתיעות.