לא מזמן מצאתי את עצמי יושב עם בני משפחה באירוע משפחתי, ואחת האחייניות שלי סיפרה לי על אפליקציה חדשה שהיא משתמשת בה לכושר. היא הייתה כל כך נלהבת שהרגשתי את התשוקה שלה קופצת מכל מילה, אבל אז הגיע רגע המוקסמות שבו היא חשפה כמה תסכולים שיש לה מהאפליקציה.
"כשהיא לא זוכרת על איזה אימון הייתי," היא אמרה, "או כשקליקים לסווטש בין מסכים לוקחים הרבה זמן - אני פשוט מתייאשת." ככה זה התחיל. ישבתי שם והתחלתי לתפוס את הכאב שלה, כי פתאום הבנתי שזה לא רק טכנולוגיה, זה משהו הרבה יותר עמוק מאחוריו - חוויית המשתמש והמגע האנושי.
ימים אחר כך החלטתי לפצוח בפרויקט קטן משל עצמי בנושא עיצוב UX/UI. ידעתי שצריך להתחיל מהבים הקטנים - מקשיבות למשתמשים ולא לצרכים הלוגיים שלנו כמעצבים. העיניים צריכות להיות חזקות יותר מהקשיים הטכניים כדי לראות ולהבין את הסיפור שמסתתר מאחורי כל פעולה קטנה.
אז איך עושים את זה? נכנסנו לשיחות עם אנשים שמשתמשים במוצרים דומים ותוך כדי מנסות להבין לא רק מה הם אוהבים אלא גם למה הם מתבאסים. למשל, אנחנו לקחנו מבדיקה שעכשיו גייסה 10% מהרגלי השימוש שלהם בשבוע אחד הרמוניה בכדי לגרום להם לחוות הצלחות קטנות בלי לחץ של הציפיות גבוהות מידי.
והגידול הזה? הוא היה בדיון עם בירור שאלה אחת - “מה ממש מפריע לך?” והתובנה הייתה שהתהליכים צריכים להיות חלקים ונגישים ככל האפשר.
אם אני יכול לתת טיפ קטן לכל מי שמתעניין בעולם הזה - השקיעו זמן בלשמוע באמת משתמשים שלכם. כדאי לתכנן פגישות אונליין או שאלונים קצרצרים לאחר שימוש במוצר שלכם ולראות איפה נקודות האור ואיפה חסרים גשרים שעליהם הייתם רוצים לעבור יחד איתם.
כעבור כמה חודשים של עבודה קשה והאמונה בראיה הזו ראיתי משהו מדהים; מספר ההמרות שלנו הכפיל את עצמו! היו שם אור כשמדובר באנשים שכיום מרוצים ושיש כיום רצון ברור למצוא קשר אישי לנושא שהם עוסקים בו ובחייהם בצורה שמשמעותית להם.
זה לא תמיד קל ויכול לקחת זמן עד שרואים תוצאות מוחשיות, אבל המשמעות של לעצב ממקום של אמת והקשבה יכולה להביא לשינוי אמיתי בחיי אנשים אחרים ולעשות עולם טוב יותר דרך יצירות ייחודיות ומזינות מאוד לגוף ולנפש!
ואז על