לכל אחד מאיתנו יש זיכרון מעוצב שנסחף לנו בלב, כזה שבו כל פרט היה מושלם והטעינה הפנימית שלנו לדברים השתנתה. אני רוצה לשתף אתכם בחוויה אישית שלי מהימים שבהם התחלתי להתעניין בעיצוב חוויית המשתמש.
זה היה לפני כמה שנים, כשחבר טוב שלי פתח אתר חדש למכור תכשיטים handmade. הוא היה נרגש, אבל כשהסתכלתי על האתר שלו הבנתי שהוא לא באמת הצליח להעביר את המהות של המותג שלו. התמונות היו יפות, אך הניווט מסובך והגישה למידע הייתה קשה. לאחר שיחה קצרה איתו הבנתי שמשהו פה פשוט לא עובד - אנשים חיים מותגים וחוויות ולא רק מוצרים.
אז לקחתי על עצמי את המשימה לעזור לו לשדרג את האתר. בשיחות שהיו בינינו ועם משתמשים אחרים שניסו לגלוש באתר הזה, למדתי להקשיב: מה הם אוהבים? מה נכון להם? ההפתעה הגדולה הגיעה כשהבנתי שכל התשובות שמצאנו יחד קשורות לרגש ולנוחות בזמן השימוש.
פשוט הסתכלנו על הדברים באופן אחר: החלטנו לפשט את העיצוב, לצמצם פרטים מיותרים ולהוסיף אלמנטים אינטואיטיביים שיהפכו את החיפוש לזורם יותר וכיף יותר. במהלך התהליך גיליתי עד כמה כל פרט משפיע - מאלמנטים גרפיים ועד פונטים וצבעים יורדים באותו אופן עדין שמבטאים את האופי האמיתי של המותג.
בסוף התקופה הזאת, המחויבות שלי לתהליך עיצבה לא רק אתר שנראה טוב אלא גם חיבור רגשי עם הקהל שהוא רוצה להגיע אליו. הטיפ שאני יכול לתת מכל הלב הוא: השקיעו במקשבה למשובים מתוך השדה; התחברות ויכולת להבין מה מעסיק ומשמח אחרים היא הדרך הנכונה לבנות עיצוב UX/UI שלא רואים בכל יום.
איך מסתיימת הסיפור? האתר החדש צבר כמות מבקרים גדולה פי שתיים מאז ששוחרר וגם הקשר שלי עם חברי התחזק באופן משמעותי. פתאום רוב הלקוחות רואים בו מקום שמתעלה מעל מכירה פשוטה - יש פה סיפור ושפה משלו!
לעולם כדאי לזכור שעיצוב זה יותר מרק דברים יפים; זה עולם מלא ברגשות ומגע אנושי שאפשר ליצור יחד באמצעות ההקשבה הנכונה והרצון לחשוב מחוץ לקופסה.