לא הרבה מתייחסים להחלטות שאנחנו לוקחים בנושא הבריאות, עד שמגיע הרגע שזה הופך להיות קשור אלינו ובאמת חשוב. לפני שנה בדיוק עמדתי במצב הזה. אני זוכרת את היום שבו קיבלתי טלפון על כך שאבא שלי חולה בכבד, וכל העולמות שלי התרסקו לרגע. פתאום הבנתי שעליי לבחור בקופת חולים שתתמוך בו לאורך כל הדרך.
שיטוט באינטרנט לא סיפק לי תשובות שיספקו את הלב, ולכן החלטתי לפנות לדוד שלי שהוא רופא. אחרי כמה דקות של שיחה הוא אמר משהו ששינה את התפיסה שלי: "בחר קופה שמתאימה לך ולאבא שלך בכל הקשור לחוויית המטופל". הוא ממש ציין את המושג הזה - חוויית מטופל - וזה הדהד בראשי.
אז יצאתי למסע לקבוע איזו קופת חולים מתאימה ביותר לצרכים שלנו. הגעתי למסקנה שכל קופה מספקת שירותים שונים לחלוטין; היו כאלו עם רופאים מעולים ושירות לקוחות יוצא דופן, ומנגד כאלה שהיו מאוד מסורתיות אך הצליחו לספק טיפול רפואי איכותי.
לבסוף בחרנו בקופה עם מענה טלפוני מצוין ורופאים שאנחנו סומכים עליהם. כשהגענו לפגישה הראשונה הסביר הרופא באורך רוח והציע פתרונות שונים - לא רק עבור אבא אלא גם עבור המשפחה כולה בשילוב טיפולי מניעה וייעוץ תזונתי. זו הייתה תחושה טובה לדעת שיש על מי לסמוך.
אם יש לכם סוגיות בריאותיות במשפחה או פשוט רוצים לוודא שאתם במקום הנכון, אל תחששו לקחת את הזמן ולחקור קצת יותר לעמוק - זה יכול לשנות לחלוטין את הדרך שבה אתם מרגישים בנוגע לבריאות שלכם ושל האנשים הקרובים לכם.
בתוך כל הכאב והלחץ עברנו דרך ארוכה מאז הפנייה ההיא ונראה כי הקשר עם הקופה הפך להיות כמו משפחה חדשה - הם לא רק רואים אותנו כמטופלים אלא כאנשים עם צרכים ורצונות אמיתיים שרוצים לחיות חיים טובים יותר.
זכרו, זה בסדר לשאול שאלות ולהרגיש מה שלא נעים לכם; בריאות היא ראשונה במעלה!
