אחת הפעמים שהכי השפיעו עליי בעבודתי כמעצב חוויות הייתה כשיצאתי לשטח כדי לפגוש את המשתמשים שלנו. זה היה יום שמשי, ואני זוכר היטב איך התרגשתי לקראת הפגישה. ראיתי בזה הזדמנות לא רק ללמוד על המוצר שלנו, אלא גם להבין באמת מי משתמש בו.
כשהגעתי למשרד של אחד מהלקוחות, נפגשנו עם קבוצת משתמשים מגוונת - צעירים ומבוגרים, טכנולוגיים ואנשים שפשוט רוצים פתרון קל ונוח. במהלך השיחות גיליתי שהם מתמודדים עם בעיות שלא חשבתי עליהן בכלל. למשל, אחת מהמשתמשות סיפרה לי שהיא מבלה שעות בתחזוקת פרופילים שונים במקביל - מה שגרם לי להבין עד כמה חשוב לנו לתכנן ממשק פשוט ובהיר יותר.
הייתי כל כך נרגש לגלות דרכים שבהן אפשר להתאים את המוצר לצרכים שלהם - וזו בעצם הייתה הנקודה שעשתה אצלי CLICK! הבנתי שהעבודה שלי לא נגמרת בישיבה מול מסך מחשב; היא מתחילה באנשים עצמם ובשמירה על החיבור האנושי הזה.
אם יש לי טיפ עבור המעצב או המעצבנית הצעירים כאן בפורום - אל תשכחו לצאת החוצה ולראות את האנשים שמולכם. לפעמים זה כל מה שצריך כדי לגלות תובנות חדשות ולהביא ערך אמיתי למוצרים שאתם עובדים עליהם. יכול להיות שהמענה נמצא במקום הכי פחות צפוי - בשיחה פשוטה עם אדם זר לגמרי.
כל מפגש כזה הוא מתנה - הוא פותח עיניים ומרחיב אופקים. אני יוצא מהמשרד בלב מלא בגאווה וטיפות השראה מתגלגלות בראש שלי לחודשים קדימה. בסופו של דבר, אנחנו שם בשביל אנשים ולא רק עבור הקוד או העיצוב עצמו.