לא מזמן הייתי באירוע של סטארטאפים, מקום שבו אנשים נפגשים כדי לחלוק רעיונות ולהציג את המיזמים שלהם. ישבתי בכיסא והקשבתי לשיחה של אחד היזמים על האפליקציה שלו. הבחור היה בהחלט נלהב - הייתה לו חזון מדהים ואפילו פתרון טכנולוגי מעניין. אבל כשאני חיפשתי את הכפתור להירשם, לא הצלחתי למצוא אותו. הכל היה מבולגן מעט ולא ברור.
אותו רגע עשה לי לקחת צעד אחורה ולהרהר: עיצוב הוא הרבה יותר מאכן הכפתורים נמצאים או מהם הצבעים שמשתמשים בהם. זו חוויה כוללת שהמשתמש עובר מהרגע שהוא פותח את האפליקציה ועד שהוא מצליח לבצע פעולה רצויה.
מדובר בשפה שאין בה מילים, שפה של תחושות ותגובות שנבנות מתוך ההבנה שלנו לגבי מה שאנשים באמת צריכים בזמן שהם משתמשים במוצר שלנו. כך, הזמן שיש לנו לתפוס את תשומת הלב של המשתמש קובע האם התהליך יזרום או יהפוך לקטסטרופה קטנה - וזוהי האחריות שלנו כמעצבים.
ללמוד מקשיים ולנסות להבין למה דברים לא עובדים זה חלק מתהליך חשוב ומהותי בעבודה שלי כממציא בתחום העיצוב UX/UI. אני תמיד ממליץ לקחת דגימות מדי פעם מהמשתמשים הראשונים שלך - שאל אותם על החוויות שלהם, תעשה להם סדנאות פשוטות שבהן הם יתנסו במוצר ותשאל כל שאלה שעולה בראשך. בכל ביקור כזה אפשר לראות אילו צעדים אתה יכול לשפר כדי להפוך את הניסיון למוצלח יותר עבורם.
אז בפעם הבאה שתמצאו את עצמכם בתוך תהליך עיצוב או אפילו אם אתם נהנים להשתמש באפליקציה חדשה שאתם אוהבים - עצרו לרגע והחשבו על הרגשות ועל התחושות שלכם במהלך השימוש שלה. כי בסופו של דבר, גם אם הפיצ'רים הכי חדשניים קיימים שם, אין כמו חוויית המשתמש בשביל להציב אותנו מעל המתחרים בשוק!