לפני כמה חודשים, מצאתי את עצמי בבעיה עם אתר שבו השתמשתי. היה מדובר באתר של חברה מקומית שהציעה שירותים שונים, והיה לי קשה להבין איפה אני מוצאת את מה שאני מחפשת. כל כפתור שניסיתי ללחוץ עליו גרם לי לתסכול - זה הרגיש כאילו אני נכנסת למ labirint שלא מצליחה לצאת ממנו! בסוף, התאכזבתי ופשוט עזבתי.
כשהגעתי הביתה, התיישבתי במחשב שלי וכתבתי לחבר טוב שלי, שהוא מעצב חוויות משתמש. שיתפתי אותו בתחושותיי ובמבוכה שלי על כך שהרגשתי שאני לא יכולה להשתמש באתר של חברה יחסית מוכרת. הוא אמר לי משפט שאף פעם לא אשכח: "אנשים לא מתנגדים לשימוש בממשק אם הם מרגישים שיש למישהו אכפת מהם". המשפט הזה מצא אותי נוגעת בתובנה העמוקה שכל העיצוב שמתעסק בעבודת UX/UI צריך להתחיל באמפאתיה.
אז יחד ישבנו והתחלנו לחשוב על איך לייצר ממשק שידבר בשפה של המשתמשים שלו. בנינו סקיצות והגדרנו מה הכי חשוב למי שמשתמש באתר - קלות גישה מידע, אפשרויות ניווט ברורות ואפילו תחושה כללית שלנוכחות שלנו יש משמעות.
הטיפ שלי לכם הוא פשוט: כשאתם יוצרים משהו - תהיו קודם כול בני אדם. חשבו על מי שאתם רוצים לשרת ועל הצרכים שלהם באמת.
לאחר תשעה חודשים מאז השיחה ההיא, אני רואה את האתר החדש מתחיל לתפקד כמו מנוע חלק ומדויק יותר. הקהל חוזר ופשוט אוהב אותו! התחושה היא מדהימה; לדעת שעזור להביא שינוי אמיתי ולגרום לאחרים להרגיש נחשבים ולא מבולבלים.
בעבודה הזו מדובר הרבה בעצם הדברים הקטנים האלה שיכולים לעשות הבדל ענק בחוויה הכוללת שלנו כמשתמשים. כי בסופו של יום - אנחנו רק אנשים שרוצים לחוות דברים בלי תסכול מיותר!