לפני כמה חודשים, בעודי עסוק בדברים שגרתיים כמו עבודה ותחביבים, התעוררתי בבוקר אחד ועברתי על המיילים שלי. פתאום נפל לי האסימון: אני לא זוכר מתי יצא לי לדבר עם צוות ה-IT שלנו בפועל. תמיד יש את הרגע שבו מתעוררת בעיה קטנה במחשב או ברשת, אבל כמה פעמים אנחנו עוצרים רגע כדי להכיר תודה?
היו לי ימים שבהם השתמשתי בטכנולוגיה כאילו היא חפץ שצריך לעבוד עבורי, ולא הבנתי עד כמה זה חשוב באמת להבין שיש שם אנשים מוכשרים שהופכים את כל זה לאפשרי. אחרי שבועות של עיכובים בגלל תקלות טכניות שלא הצלחנו לפתור לבד, החלטנו סוף סוף לפנות לצוות ה-IT שלנו.
ואז קרה משהו מדהים: הם הגיעו עם לב רחב ותודעת שירות יוצאת דופן. מהנדס תוכנה צעיר בשם יוסי הסביר לנו לא רק מה צריך לעשות כדי לתקן את התקלות אלא גם כיצד למנוע אותן בעתיד. הוא לקח אותנו צעד אחר צעד, בכזו סבלנות ואכפתיות שאפילו גרם לכולנו לחשוב על כך שגם אם העולם סביבנו מתפתח ומשתנה בקצב מסחרר - עדיין יש מקום לחיבור אנושי.
למדתי משיחה קצרה זו ששירותי IT הם הרבה יותר מאחורי הקלעים; הם הכוח שמניע אותנו ביום יום ובכל תקלה שצצה פתאום מפריעה לנו בשגרה היומיומית. הטיפ שלי לכם הוא כזה: אל תהססו להגיד תודה למומחים האלה! כשאתם מתקשרים לעזור בתחום הטכנולוגיה, עצרו רגע והציגו את עצמכם לפני שבאים בדרישות. החיבור האנושי הזה עושה פלאים בכל תחום בחיים.
בעולם שבו הכל עובד להפוך אוטומטי וירטואלי ככל האפשר, דבר קטן כמו חיבה ונכונות לשיח יכול להזרים חיים חדשים דווקא באמצעים היבשים ביותר. השירות הזה אינו כה ברור מאליו ואני מקווה שכל אחד מאיתנו ייתן לו את ההערכה שהוא ראוי לה 😊