כל אחד מאיתנו חווה רגעים בחיים שבהם הוא נכנס למקום חדש ומייד מרגיש שהוא לא שייך. הדלתות, המדריכים, השפה - הכל כמו בג'ונגל בלתי נגמר. זה החוויה שלי כאשר הגעתי לראשונה לחנות אינטרנטית שעיצבה את עצמה כל כך מסובך, שאפילו האורך שלה גרם לי לתהות אם אפשר לקנות שם משהו בכלל.
באותו יום הבנתי על בשרי כמה חשוב לעצב ממשק שהוא גם נעים וגם פונקציונלי. כשאני גולש באינטרנט או משתמש באפליקציה, אני רוצה להרגיש שאני יכול למצוא מה שאני מחפש בלי להיות מוצף או מתוסכל. אנחנו חיים בעידן שבו הזמן שלנו יקר והסבלנות קטנה - וזה בדיוק המקום שבו עיצוב טוב נכנס לתמונה.
זכור לי במיוחד סיפור שסיפרה לי חברה שעובדת במשרד פרסום קטן. היא סיפרה איך הם עבדו עם לקוח בתחום הבריאות שנאבק לשפר את האתר שלו. השינוי המשמעותי ביותר היה העברת המיקוד מהפונקציות הטכניות להכנסת רעיון פשוט: איך לגרום למבקרים להרגיש בטוחים ונינוחים בזמן שהם מחפשים מידע רפואי? הם עשו שימוש בצבעים רגועים, טיפוגרפיה ברורה ובני אדם מחייכים בתמונות שמחברות בין המסכים לבין הרגש האנושי.
בתור מי שהשתדל להבין ולטפח את התחום הזה בעצמי, אני רוצה לשתף טיפ קטן: אל תתרחקו מהמשתמשים שלכם! אין דבר יותר חשוב מלשמוע מהם ולהקשיב לצרכים שלהם בצורה כנה וחסרת פחד. אני ממליץ לערוך פגישות עם משתמשים ולראות כיצד הם מקשרים בין המידע במערכת לבין החוויות שלהם בחיי היום-יום.
אם יש לכם אתר או אפליקציה שאתם רוצים לפתח בו נכון - זכרו לדבר בשפת המשתמש ולא בשפה טכנית מידי. בסופו של דבר, מדובר בחיבור אנושי בסיסי שפשוט חייב להיות שם בכל ממשק שאנחנו יוצרים.
כשהצלחנו להגיע למקום הזה באתר ההוא (שבסוף השתפר מאוד), הרבה אנשים אמרו שההרגשה היא כאן כמו בבית - וכשזה קורה בעולם הדיגיטלי שלנו, אז באמת הצלחנו לעשות שינוי אמיתי.