לפני כמה חודשים, ישבתי בבית קפה עם חבר קרוב שלי, איש טכנולוגיה מדופלם. הוא סיפר לי על יום שבו לקוח התקשר אליו בעיצומו של פיק אירועים. המחשב של החברה שלו פשוט הפסיק לעבוד באמצע מצגת חשובה. זה היה רגע מלחיץ במיוחד - שעה לפני שהלקוח זקוק לכל הנתונים כדי לסגור עסקה חייהם.
החבר שלי תיאר איך בלבול ושערורייה לפעמים יכולים להפוך לשגרה היומיומית שלנו בתחום הטכנולוגיה. הוא עמד במרכז הקשיים והלחצים, רצה לפתור את העניין במהירות, אך גם ידע שצריך להקשיב ללקוח ולהיות שם בשבילו ברגעים כואבים כאלה. ובדיוק אז הבנתי משהו חשוב: שירותי IT הם הרבה מעבר לתחזוקת מחשבים וסלולריים; הם נוגעים לחוויות אנושיות אמיתיות.
אני זוכר את הפעם הראשונה שבה הייתי צריך טכנאי מחשבים כי המחשב שלי קרס בדיוק כשהייתי באמצע פרויקט עבודה בקורס חשוב. זה היה מייאש - לא רק השעות שעבדתי עליו איבדו משמעות אלא גם ההרגשה שאתה תקוע בלי אמצעי העבודה שלך ובלי פתרון באופק. כשהטכנאי הגיע לבית שלי, הוא לא רק פתר את הבעיה הטכנית אלא גם שוחח איתי על התהליך, הסביר לי מה עשוי להיות המקור של הבעיה ואפילו נתן לי טיפים למניעת בעיות עתידיות.
מאותו רגע אני מבין ששירות טוב בסקטור הזה חייב לכלול הרבה יותר מאשר ידע טכני - הוא צריך לכלול הקשבה, אמפתיה ומענה לצרכים הרגשיים שלנו כאנשים שמאחוריהן стоят המכונות האלה.
אז אם אתם עובדים עם שירות IT כזה או אחר, אל תהססו לבקש מהם להסביר לכם דברים פשוטים ולזכור שגם הטכנולוגיה הכל כך מתקדמת הזו מגיעה מתוך צורך אנושי בסיסי - להתחבר ולעבוד יחד בצורה חלקה ככל האפשר.
טיפ אישי? כשיש לכם בעיה במחשב (או בכל תחום אחר), אל תפחדו לחשוב מחוץ לקופסה ופשוט לדבר עם מי שסביבכם על הכאב שלכם - פעמים רבות תגובות חיובית יפתחו דלתות וישפרו משמעותית את החוויה שלכם!