אני זוכר את היום ההוא, יום שישי המפורסם שבו כל מחויבות אישית שלי התנקזה למקום אחד קטן - המשלוח שהזמנתי. כמה פעמים אתם מסיימים שבוע ואומרים לעצמכם: "סוף סוף מגיע לי להתפנק", ונכנסים לאתר האינטרנט של המסעדה האהובה עליכם? אז זה מה שקרה לי.
חיכיתי בקוצר רוח לבן אדם שיביא לי את הארוחה הנפלאה שהחלטתי להזמין - פיצה עם כל התוספות, כי מי טורח על דיאטות ביום שישי? לאחר חצי שעה, קיבלתי הודעת SMS שמודיעה שהתקלות בדרך. אני לא יודע אם זה היה חוסר סבלנות או פשוט ההרגשה הזאת שכבר הייתי רעב מדי, אבל הלב שלי החל לדפוק במהירות.
כעבור כמה דקות שאבו אותי אל השעון המטורף הזה והתחלתי לחשוב על הזמן המתבזבז. פתאום הדלת צלצלה ועם חיוך גדול נכנס בחור צעיר עם ארגז הפיצות ביד אחת וסלסלת דינוזוארית מלאה ברוטב פונץ' ביד השנייה. הוא שאל אם אני אשמח לשתף אותו בכמה רגעים מצחיקים על המשלוחים שלו עד כה, ואני כמובן הסכמתי - אף פעם לא אומר לא לשיחה קטנה ושיתוף חוויות!
בין הצחוקים והסיפורים שהוא סיפר לי על דרכים מוזרות שבהן לקוחות מקבלים את המשלוחים שלהם (נכון, יש אנשים שמקבלים פיצה תוך כדי שהם לבושים בתחפושות), הבנתי ששירות כזה הוא לא רק עסקה של אוכל אלא באמת לעזור וליצור קשר אנושי במגרש המקומי שלנו.
בסופו של דבר, קיבלתי את הפיצות החמות שלי והוא נתן לי גם כוח אופטימי לגמרי להסתכל לעתיד. אין עכשיו משימות מעיקות ומדאגות מבחוץ - רק אני והאוכל המטורף שלי שיושב לפניי ריחני וחם.
אז הנה טיפ ממני: כשאתם מזמינים משלוח, תנו לצוות המסירות שלכם לדעת שאתם מעריכים אותם קצת יותר ממה שנראה בעיניים. לחייך ללקוח בהחלט יכול להוסיף עוד צבע לכל ערב רגיל ולהחזיר אותנו לתחושת הקהילה הזו שאנחנו צריכים לפעמים.
ולכן בפעם הבאה שתזמינו משהו לבית - זרקו אחלה חיוך לטלפון ותעשו להם יום יפה!
